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O2O线上线下两世界 会奖企业发展选择多

2019-10-6

面向线上线下电子商务(O2O),企业能做的选择其实并不多。
什么是O2O?现阶段的O2O又处于什么状态?在笔者看来,线上线下就像两个世界,线上世界里的人正使劲地把线下世界里的人往上拽,而线下世界里的人又一脸茫然地不知道该怎么往线上走。
去哪儿网是当下在线旅游企业的典范,旅游业又是会奖业的“近亲”,所以最近去拜访了该网站的酒店事业部和度假事业部,想知道“亲戚”最近在忙些什么。
去哪儿网从机票业务起步,发展出酒店、度假等多种业务类别,看阵势是要把旅游业线下的所有“部件”都弄到网上去。去哪儿网酒店事业部和度假事业部的一项重要工作就是向更多酒店、旅行社宣讲网络营销的种种好处,进而使其放下顾虑,走到线上。目前,与去哪儿网合作的住宿机构已超过35万家。去哪儿网的经营可以说很成功,而其度假事业部虽成立的时间不长,但业务增长迅速——目前在去哪儿网上开展度假业务的旅行社已有两千多家。
与那些在网络相关行业“扎根”的人聊天,大多能总结出一个共性——他们充满激情,对网络的发展前景信心满满。在他们看来,未来的互联网世界是无所不包的,只要能信息碎片化到细节元素,就能够找到理想的解决方案。
与网络企业相比,会奖产业链的成员是一定要被划分到“传统企业”范围之内的。面对来势汹汹的移动互联浪潮,顺着O2O的发展方向,即便是行业中的领头企业,包括会奖公司、会议中心与会议酒店等,到目前为止能做的也只是理顺思路、做浅层次的尝试。客观地说,传统企业向互联网化发展有很多困难,就像互联网企业向线下发展不太容易一样。线上线下的双方都看到了对方目前所在的位置是自己未来应该占有的领地,只是因为很多因素的掣肘而无法很快实现这个目标。
会奖企业走进互联网,至少面临如下的障碍:
首先是思维方式。会奖行业是偏操作型的服务行业,谈客户、定流程、做执行是基本的工作内容,而这些与互联网思维的诸多要求明显不同。无论是对于年龄大多超过40岁的管理者,还是对于年龄虽并不大但只有执行经验的人来说,要把长期以来形成的思维模式,调整到大数据思维、粉丝思维、O2O思维、标签思维、客户思维等互联网思维的方向,困难是显而易见的。
其次是人才结构。去哪儿网占绝大多数的是工程师,他们负责将线下客户的需求转化成在线解决方案,实现客户价值最大化。去哪儿网的业务人员是解决方案的提供者,他们研究客户的不同需求,然后提供定制化的解决方案。这与会奖产业链里中游、下游企业的业务模式大不相同,执行人员占大多数,研究性的、创造性的工作岗位少得可怜,相应的人才结构也有较大的不同。
最后是管理模式。互联网企业大多采用的是适合互联网时代快速反应机制的扁平化管理模式,其优点是层次少,信息传递速度快,信息失真可能性小,有利于下属人员发挥积极性和创造性。而传统企业采用更多的是金字塔式的管理模式,职能部门的许多工作需要直接向上层领导报告并获得指示,才能开始处理,因而效率比较低。
会奖企业拥抱互联网,至少有以下4个方面的事情需要做:
一是理清思路。会奖企业大多没有电商、网络营销的成功经验,仅有的网络成果主要局限在官网、微信公众账号等展示性内容方面,缺乏互动性,缺乏互联网营销必备的价值内容和有效工具。因此,专家建议说,会奖企业在开展线上业务之前,最好向专业机构做咨询:互联网思维基本内容、在线营销及其管理策略以及相关的一系列变革与调整等。
二是准备工作。包括管理部门与人员设置、运营管理制度建立、必要的IT设备购买等。
三是选择O2O模式。因搭建自家网络平台并不是会奖企业擅长的事,因而对于大多数企业来说,更快捷的方法是整合资源,找准自己的长项,与现有知名的在线平台合作,尽快接入合适的O2O模式。
O2O的核心任务是扩大用户规模,并进行线下资源的最优化对接。现有的O2O平台主要分为媒体类和渠道类两大方面,媒体类有信息网站、比价搜索、点评网等,主要通过汇聚流量获得广告费而盈利;渠道类包括携程、去哪儿等,通过在线交易取得佣金而盈利。不管是哪个平台,都需要企业更多地使用在线工具来开展营销与服务工作,这些工具有:UGC(用户自己提供内容)、社交、LBS(基于地里位置的各项服务)、在线支付、二维码等。
四是营销及其运营管理。O2O营销模式指线上营销、线上购买以带动线下经营和线下消费等。通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下信息推送给互联网用户,从而将其转化为线下客户。因此移动支付很关键,只有支付成功,才能将线上与线下的商家真正连接起来。
进入互联网时代,没有人管你年龄多大、阅历多深,也没有人关心你的过去如何辉煌,人们只想知道你现在是谁、你在干什么、你对互联网上其他的小伙伴们有何价值。只是如此!
 

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